Livraison

Question Quel est le délai de livraison?
RéponseL’envoi des commandes se fait via Postes Canada (envoi lettre standard). Une fois ta  commande postée, il faut prévoir un délai possible avant la réception. Selon Postes Canada : Québec (3 à 7 jours ouvrables) et Canada (7 à 10 jours ouvrables). D’autres localisations s’ajouteront sous peu (tu peux communiquer avec moi afin d’ajouter ta localité).
Question Quel est le délai de traitement d'une commande?
RéponseLes commandes sont traitées dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du paiement et après sa validation. Avant de passer ta commande, assure-toi d’avoir pris connaissance des caractéristiques du ou des bijoux et accepte les conditions de vente.
Question Que se passe-t'il si j'ai donné une mauvaise adresse?
RéponseSi ta commande n’est toujours pas traitée, contacte-moi dans les plus brefs délais afin que je puisse effectuer la correction avant l’envoi postal.

Toutes les étiquettes de livraison sont créées à partir de l’information que tu me fournis. Si l’adresse postale est erronée ou incomplète et que ton colis est perdu, je ne suis, en aucun cas, responsable. Une photo est prise avant l’envoi postal comme preuve que le colis est bien envoyé à l’adresse indiquée. Des frais seront facturés pour tous les commandes qui me seront retournées à cause d’une mauvaise adresse.

Il est de ta responsabilité de fournir les bonnes informations (nom, coordonnées, courriel, etc.) lorsque tu complètes le bon de commande. L’envoi de ta commande à l’adresse que tu as indiquée.

D’emblée, Azul Collection n’est pas tenu responsable de la perte ou de vol des commandes.

Les frais de livraison peuvent changés sans préavis.

Question Est-ce normal que je n'ai pas reçu ma commande?
RéponseComme toutes les commandes sont envoyées de façon standard avec Postes Canada, il se peut que ta commande tarde à venir. Si tel est le cas, communique avec moi afin de bien valider l’adresse de livraison que vous avez fournie ainsi que toutes les informations pertinentes. Si tout est conforme, ne t’inquiéte pas, ta commande arrivera à bon port!

Si tu as d’autres questionnements, n’hésite pas à m’écrire!

Question Quels sont les frais de livraison?
RéponseLes frais de base pour la livraison sont de 3 $ CAD pour votre premier item déposé dans ton panier, les items supplémentaires sont de 0,25 $ CAD. Ces frais sont applicables au Canada seulement. Pour les frais internationaux, ils s’ajouteront lorsque l’expédition se fera dans d’autres localités. Prendre également en note que les frais de livraison peuvent être modifiés sans préavis.
Question Est-ce qu'il y a livraison à l'internationale?
RéponsePour le moment, non. Si toute fois tu veux vraiment faire l’achat sur ma boutique en lige, fais-moi en part et dans un avenir rapproché, je pourrai ajouter ta localité!
Question Quelle est la procédure pour la livraison locale?
RéponseLa livraison locale est destinée uniquement pour les gens de la MRC de Mékinac. Lorsque tu passes ta commande, l’option de livraison locale t’apparaîtra comme par magie (selon ton adresse d’expédition)! Lorsque je reçois ta commande, tu seras  contacté pour un point de collecte ou livraison à ton domicile!

Politiques

Question J'ai oublié d'ajouter mes points de récompense...
RéponseIl est de ta responsabilité de voir à l’ajout des points de récompense et ne peuvent être crédités ou ajoutés une fois la commande passée. Ils pourront être appliqués lors de ta prochaine commande!

La zone pour appliquer tes points à une commande se retrouve à deux endroits : dans ton panier et dans ton bon de commande. Assure-toi de voir l’option Remise sur le panier dans la zone de paiement.

Question J'ai oublié d'ajouter un code promo...
RéponseIl est de ta responsabilité de voir à l’ajout des codes promo et ne peuvent être crédités ou ajoutés une fois la commande passée.

La zone pour entrer un code promo à une commande se retrouve à deux endroits : dans ton panier et dans ton bon de commande. Assure-toi de voir l’option Remise sur le panier dans la zone de paiement.

Question Peut-on combiner plusieurs codes promo?
RéponseNon, malheureusement. Un seul code promo peut être utilisé par commande et ne peut pas être combiné à un autre. Par chance, les points de récompense peuvent être ajoutés en plus d’un code promo.

Les codes promo ne sont pas applicables sur les bijoux en solde ou bien les commandes personnalisées ainsi que sur les commandes antérieures.

Question Est-ce possible d'annuler ma commande?
RéponseUne fois une commande complétée et envoyée, elle ne peut être annulée.
Question Quoi faire si j'ai reçu un bijou défectueux?
RéponseTu as reçu un bijou défectueux, contacte-moi dans un délai de 10 jours suite à l’envoi postal de votre commande afin de remplacement ton bijou. Si toute fois le bijou n’est plus disponible, il sera possible de le remplacer par un modèle similaire de même valeur ou un crédit au même montant pour ta prochaine commande.

Mesures & entretien

Question Comment ajuster un bracelet et/ou chaînes de cheville?
RéponseTous nos bracelets et chaînes de cheville sont adaptés à ton poignet ou ta cheville!

Une fois ta commande passée, contacte-moi pour me spécifier tes mesures ou bien, inscris-le dans la partie Notes de ton bon de commande.

Pour les bracelets : Mesure ton poignet collé contre ta peau (cm ou pouces) en haut de l’os de votre poignet.

Pour les chaînes de cheville : Prendre la circonférence (cm ou pouces) en haut de l’os de ta cheville toujours collé à ta peau.

Question Je fais un cadeau, comment savoir la bonne mesure?
RéponseContacte-moi avant de passer ta commande. Nous allons voir ensemble les dimensions nécessaires pour offrir en cadeau.
Question Comment bien entrenir mes bijoux?
RéponseTous mes bijoux sont fabriqués avec soin et leur qualité et durabilité sont très importantes pour moi. Mon but est de trouver les bons matériaux pour leur fabrication. L’acier inoxydable est priorisé dans la confection, car celui-ci ne terni pas contrairement à d’autres types d’acier. Cela en fait des bijoux résistants et peuvent aller sous l’eau. Avec le temps, ils ne vont pas rouiller. De plus, l’acier inoxydable évite l’infection.

Si le bijou est fait en acier inoxydable de couleur or, il s’agit d’un plaquage qui a été appliqué afin de couvrir la couleur argent, qui est sa couleur initiale. Donc, il faut prendre des précautions afin de bien conserver la qualité sur le long terme. Fais attention pour ne pas les porter lors d’activité physique où la transpiration se fait voir ou bien sous l’eau.

Pour bien entretenir davantage tes bijoux?

  • Évite tous parfums, fixatifs ou autres produits de beauté;
  • Conserve tes bijoux dans un sac refermable ou bien, dans une boîte à bijou;
  • Place dans un endroit sec loin de l’humidité (comme la salle de bain);
  • Certaines perles peuvent décolorer avec le temps, si tu appliques les recommandations ci-dessus, tu les garderas plus longtemps;
  • Pour les bracelets avec fil élastique, évite d’étirer le fil lors du retrait à ton poignet. Petit truc : Roule le bracelet délicatement tout simplement;
  • Les bijoux faits avec le laiton de qualité deviennent plus foncé avec le temps, car ils s’oxydent. Comment garder leur brillance? Nettoie délicatement les pièces de métal avec un petit linge polissant (de couleur jaune) ou avec du dentifrice. Frotter avec les doigts ou avec une brosse à dents à poils souples. Rincer et sécher complètement.

Tu as d’autres questionnements sur la conservation ou la qualité de nos bijoux? Contacte-moi et il me fera plaisir de te donner de plus amples détails.